Support

Depuis l'application, avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou via « Se connecter avec Apple ». La création de compte est gratuite et ne demande aucune information bancaire.

Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.

Depuis l'application : Profil → Réglages → Supprimer mon compte. La suppression est définitive. La procédure complète, et ce qui est conservé pour raisons comptables, sont détaillés sur la page Supprimer mon compte.

Un lot est un ensemble de costumes vendus ensemble — par exemple douze tutus assortis pour un tableau. Chaque annonce indique le nombre de pièces et la répartition des tailles. Certains vendeurs acceptent aussi la vente à la pièce : c'est précisé sur l'annonce.

Par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, directement dans l'application. Le paiement est traité par Stripe. Costume Swipe ne voit ni ne conserve vos coordonnées bancaires.

Ouvrez la commande dans l'application : le transporteur et le numéro de suivi y sont affichés dès l'expédition. Si le délai est dépassé, utilisez « Signaler un problème » depuis la commande. Nous pouvons suspendre le versement au vendeur le temps de trouver une solution.

Signalez-le depuis la commande dans les meilleurs délais, avec des photos. Nous intervenons entre l'acheteur et le vendeur pour trouver un accord (retour, remboursement partiel ou total). Voir l'article 7 des CGU/CGV.

Le droit de rétractation de 14 jours s'applique lorsque le vendeur est un professionnel. Il ne s'applique pas aux ventes entre particuliers, ni aux articles confectionnés ou personnalisés sur mesure (article L221-28 3° du Code de la consommation).

La publication d'une annonce est gratuite. Vous indiquez ce que vous voulez recevoir ; votre lot est mis en vente à ce prix + 10 % de frais de service Costume Swipe, et vous recevez exactement le montant fixé. Les frais de port sont à la charge de l'acheteur. Aucun abonnement, aucun frais caché.

Le versement est déclenché après le paiement de l'acheteur et transite par Stripe Connect vers le compte bancaire renseigné lors de votre inscription vendeur. Vous devez avoir terminé la vérification d'identité demandée par Stripe.

La réglementation impose à notre prestataire de paiement de vérifier l'identité des personnes qui reçoivent des fonds. Ces informations sont transmises à Stripe uniquement ; Costume Swipe n'y a pas accès.

Des costumes et accessoires de scène d'occasion dont vous êtes propriétaire. Sont interdits : les contrefaçons, les articles neufs revendus à des fins commerciales sans statut adapté, et tout article non conforme à la législation.

Pas de stress : tous les visages sont automatiquement floutés avant d'être mis en ligne. Avant de publier, vous voyez chaque photo floutée ; si un visage vous semble encore net, il suffit de le toucher pour le flouter à son tour, puis de confirmer que tous les visages sont bien floutés. Une annonce ne peut pas être publiée sans cette vérification.

Oui. Vos photos d'origine sont déposées dans un espace privé, accessible à vous seul : seule leur version floutée est publiée. Le floutage est réalisé sur nos serveurs, avec l'aide d'un service de détection des visages (Google Gemini) qui traite la photo pour cette seule opération, sans l'utiliser pour entraîner de modèle. Les photos d'origine sont supprimées dès que votre annonce est publiée.

Depuis l'application, via le bouton « Signaler » présent sur les annonces, les conversations et les profils. Vous pouvez aussi nous écrire directement : voir la page Signaler un contenu. Tout signalement est examiné sous 24 heures.

Ouvrez son profil ou la conversation concernée, puis « Bloquer ». Un utilisateur bloqué ne peut plus vous écrire ni interagir avec vos annonces.